当下，网购已成为人们生活的一部分。然而，人们却常在网购“快递最后一公里”遭遇取件“意外”：无法当面签收，小区物业代收后出现质量问题难鉴定；托付物业代收代管快递遭拒绝；还有些小区竟向居民收起了快递“暂管费”……

“周末我不在家，网购的电香薰机放在了小区门房代管了两天。没想到拿到东西以后，发现盒子包装潮湿，香薰机不能使用。”家住太原市迎泽区东岗路某小区的刘晓曼近日遇到了烦心事，她联系网店卖家，对方认定是快递投送过程出现损毁，由买家自负责任。“我没有亲自验货签收，不知道是快递过程，还是物业代管时出了意外，都没有证据。”小刘说，物业代收包裹也是出于热心，但现在遇到这种情况，实在是说不清。

记者了解到省城也有不少物业拒绝替业主代收快件。“我们不会主动代收快件，万一东西损坏，我们很难交代。”省城杏花岭区一住宅小区的物业人员明确表示，如果业主本人委托代收，前提是包裹出现任何问题，物业不承担任何责任。

而最近，省城小店区体育西路某小区居民向记者反映：该小区保安竟向小区居民收起了快递“暂管费”，每件3元。这种行为让小区里的居民直呼“不合理”

三晋律师事务所律师刘刚接受采访时表示：一般情况下，物业、保安并无义务代签收业主包裹，但如果得到业主授权，就必须承担代为保管的职责和义务。他建议，为避免发生纠纷后难以取证，业主可以书面委托物业公司代收快递。但任何人无权向业主收取暂管费。“这属于个人行为收费，没有物价局文件规定，也不能开具正规发票，是不合理行为。”

记者 崔玲玲