商家退货率最高达64%业内人士称或与刷单有关

阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额，然而一个多月过去后，后遗症开始显现：一些“双11”活动中高居成交额榜单前列的品牌，在最近一个月的退货率飙升。

服饰类成退货重灾区

天猫的“双11”大促销成交额571.12亿元，让电商的威力再次得到展现。不过，在“双11”过去一个多月后，历年“双11”都会出现的后遗症又开始显现，那就是退货率开始飙升。

记者根据天猫发布的今年“双11”活动的成交额前十名榜单查询，发现今年以2.79亿元高居“双11”成交额第六位的女装品牌韩都衣舍的最近30天退货率高达64.09%，排行第七的男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率则高达38.25%。

淘宝总裁张建锋在本月初接受采访时回应了淘宝“双11”退货率问题，他预测，2014年“双11”淘宝的退货率应该是1位数，而不是2位数。

退货率高或因“刷单”

对于部分商家为何退货率奇高，记者也采访了部分业内人士，他们认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。

业内人士透露，每年“双11”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2个小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。

而且买家有从众心理，零销量的宝贝，顾客很难下决心购买，而通过刷单可以提升店铺整体信誉，留住用户，刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。

同时，一项调查显示，有30.69%的受访者表示，其在“双11”促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。此外，因“双11”大促引发的物流塞车也是导致部分消费者退货的原因所在。

据了解，“双11”巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称，在“双11”后，该片区发货量比平时高三成左右，其中大部分是网购退货。