邮政部门督促其道歉并整改

市邮政管理局表态：将按服务质量、公司硬件、软件设备等对快递公司进行测评，测评结果将在网络上公示，以便市民选择参考。如果快递服务触犯了相关法律法规，将受到行政处罚

“双十二”即将来临，喜欢网购的市民又开始“摩拳擦掌”。而每次网购之余，快递的服务质量则成为大多消费者热议的话题。8日，市民王先生就遇到了一件烦心事，本来开心地期盼收货，却被快递公司的服务泼了“冷水”。

市民投诉 10次电话1次接听 现场理论遭“冷眼”

“从下午3点02分开始，一直拨打申通快递公布的遂宁电话，一直无人接听，最后好不容易有人接听了，还没说几句就被对方挂断了。”据王先生介绍，自己工作忙，平日只能抽空在网上购物，前不久在网上选购了一件礼物准备送人，几天下来，自己有空就会查询快递讯息。

王先生告诉记者，网购的货物由申通快递负责配送，8日上午8点多，他从网上查到货物已经到了市城区，由于工作原因，自己可能无法签收，于是拨通了申通快递公司（兴和东街）的电话，本想尽快联系到配送员接收货物，却不想对方一直无人接听。

“半小时之内，我打了10次电话，其中7次无人接听，2次占线，只有最后一次有工作人员接听。”王先生在电话中表明了来意，但工作人员很不耐烦，一句“你想表达什么嘛？”让王先生很是气愤。当问及公司地点，对方草率答复后，还没等王先生把话说完，便“啪”地挂掉了电话。随即，气愤的王先生前往申通快递公司理论，却得到工作人员的“冷眼相待”。

“快递的服务宗旨是快速、安全、热情、周到，想不到申通却这么冷漠。”王先生说，希望相关部门和该公司能加强整顿。

部门回复 加大监督管理力度 服务综合测评公示

“针对近期市民对相关快递公司服务的投诉和建议，我们与快递协会的代表召开了网购服务保障会议，就如何提升快递服务进行了深入探讨。”据市邮政管理局副局长黄军介绍，随着网购的盛行，快递服务逐渐成为市民热议的话题。作为职能部门，市邮政管理局将加强对各快递公司服务质量的监督，督促快递公司对员工业务服务的教育和培训，增强公司员工的服务精神，提高快递服务质量。

同时，建立快递公司服务质量综合测评指标，将按服务质量、公司硬件、软件设备等进行测评，测评结果将在网络上公示，以便市民选择参考。“如果快递服务中触犯了相关法律法规，将受到行政处罚。”

黄军表示，将对申通快递少数员工服务态度差的情况，进行督促整改。

“对于部分员工的服务态度差，我们表示非常抱歉，公司今后将加强整改，做到热情服务。”申通快递公司相关负责人表示，收到市邮政管理局反映的情况后，公司立即对当天几名当事员工进行了批评教育及相应处罚。今后，公司将加强业务服务培训，杜绝“服务差”现象再次发生。

（记者 吕苗 杨国安）