今年以来，包头公路路政执法监察支队通过“走、记、办、回、评”的“五步工作法”，打通服务群众“最后一公里”的问题。

“走”就是领导班子成员，定期、不定期到基层走访、调研，通过看、问、访等方式，了解基层情况。“记”就是参与到基层调研的工作人员要记录所看、所听、所问，认真做好记录，然后按要求将各类问题收集、梳理、归纳、分类。“办”就是将调研走访过程中记录到的职工群众诉求，按照事情轻重缓急分类进行办理。“回”就是为职工群众办理的事项结果通过当面告知、电话通知、召开会议、张贴公示等方式进行回复。“评”就是以职工群众满意度为标准，开展自我评价、班子成员间互相评价、职工群众评价。

“五步工作法”的实施，让执法监察支队人员的服务理念从被动到主动，执政理念从管理到服务，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。